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2019年度江蘇美潤食品有限公司質量信用報告

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2019年度江蘇美潤食品有限公司質量信用報告

2020/12/31 11:52

2019年度江蘇美潤食品有限公司質量信用報告

 

2019年度企業質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

江蘇美潤食品有限公司

 

 

 

 

 

 

 

 

OO年二月

 

 

 

 

第一部分報告前言

總則

本報告本著真實、客觀、公正的態度進行編寫。

本報告在編寫時,以“真實性、時效性、可讀性、完整性”為基本原則,所收集、記錄、整理、 分析和公布的信息均可及時真實反映本公司在報告期內的質量誠信管理工作的基本情況。同時采用簡  潔的語言,并適當使用了流程圖、數據表和圖片等形式對信息進行匯總表述,易于閱讀、理解和接受。從結構上,可分為報告前言、報告正文和報告結語三大部分,全面反映了報告期內本公司的質量信用  狀況。

同時,按照《企業質量信用報告編寫指南》(GB/T 31870-2015)的要求,從企業質量理念、企業 質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面披露本公司在本報告期內樹立質量誠信理念,實施質量誠信管理,兌現質量承諾方面的情況。

1.報告編制說明

1.1報告內容客觀性聲明

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的真實性、準確性負責。

1.2報告組織范圍

江蘇美潤食品有限公司

1.3報告時間范圍

2019年1月一2020年1月

1.4報告發布周期

1次/年,如有特殊情況,將根據實際情況動態更新報告內容。

 

1.5報告數據說明

報告內所涉及數據來源于對企業相關記錄的整理、收集和分析,因此信息質量可靠,數據真實、有效。

1.6報告獲取方式

公司將以美潤食品有限公司官方網站(http://www.sisrow.com/)為載體,展現《企業質量信用報告》,并提供下載閱讀,消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方可查閱。

釋義:文中“美潤食品”、“美潤”、“公司”,均指“江蘇美潤食品有限公司”;產品未作特別說明時,均指速凍水餃。

1、公司董事長致辭

企業作為社會公民,不僅是賺取利潤的主體,更應該是擔當推進環境、社會可持續發展的責任主體。社會責任之于企業,既是生存和發展的需要,也是企業持久發展、價值成長的關鍵。

從企業的角度去衡量,首要的責任就是把企業發展好,良好經營才能持續造福社會。企業應該為消費者提供安全、健康、有營養的產品,并提供相應的優質服務。企業全體干部員工還需要加倍努力。

美潤在長期的發展實踐中,我們發現,只有確保食品安全、構建完整的社會責任體系,才能保證企業良好、持續發展。2019年,美潤堅持產品創新、管理創新、技術創新,夯實企業的基礎管理。在企業發展的過程中,我們以人為本,關注員工成長; 我們堅定環保節能的理念,圍繞“節能、降耗、增效”促進生產經營。

新的一年到來,處處充滿機遇與挑戰。我們會在確保食品安全的基礎上,致力于生產出更加健康、有營養的產品,并一如既往地與相關方分享成長、分享價值,支持社會公益事業,以此來履行企業的社會責任,最大程度發揮企業價值。

 

1、企業簡介

美潤集團坐落于千年古韻的泗水王國之畔,風景秀麗的漢文化之鄉-中國泗陽。是集研發、生產、銷售、速凍食品的生產型企業。公司本著以食品安全為己任,做純天然不含任何化學添加劑的綠色食品,產品涵蓋水餃、小籠、餛飩、湯圓、春卷等面點。其中水餃系列,以其獨特的工藝、極佳的品質、純天然的口感,讓消費者吃出了童年記憶里媽媽包的水餃的味道,在琳瑯滿目的眾多品牌的速凍水餃當中脫穎而出,以口碑贏得了消費者的信賴。

美潤食品銷售現在已覆蓋江蘇、浙江、上海、北京、天津、湖南、湖北、江西、福建、廣東等二十幾個省市,銷售網絡遍布大江南北,長城內外。除此以外美潤食品還與國內各大餐飲企業、知名高校食堂(上海交大、復旦大學、南京大學等)、大型企業食堂(上海華為、上海聯想、蘇州富士康、中國中車等)三甲醫院等食堂、大型商超達成長期合作。

第二部分報告正文

企業質量理念

1.1公司使命

公司以“為消費者吃出家的味道”為追求,利用先進的技術、設備、工藝條件以及管理資源為廣大消費者提供安全、健康、有營養的水餃。在滿足顧客需求的同時,企業將通過全產業鏈的監控和嚴格的質量管控保證產品品質,確保下游產品。

1.2公司愿景

“讓消費者吃出媽媽的味道”

1.3公司核心價值觀

“追求卓越品質、領先行業標準”

2.企業質量管理

2.1總則

本部分從質量管理機構、質量管理體系、質量安全風險管理三方面披露本公司的質量管理情況。涉及質量管理機構圖、質量管理職責和權限、相關激勵措施、食品安全方針和食品安全目標、質量法規及其有效性和持續改進等信息。

2.2質量管理機構

2.2.1質量管理機構概述

公司質量管理部行使質量保證和質量控制職能。質量管理負責人獨立履行職責,不受企業負責人和其他人員的干擾。管理采用前瞻性質量風險控制、產品生命周期全方位質量控制和產品上市放行管理模式。質量保證主要圍繞機構與人員、廠房與設施、環境等要素從人員培訓、清潔生產、法規合規性、生產過程控制、供應商質量、顧客投訴與抱怨、產品穩定性等方面制定保障措施,設立了QA人員實施監督工作。質量控制方面設立了原料驗收室、輔料驗收室、中間物料化驗室及成品檢測實驗室, 承擔公司所有產品的理化、微生物及食品安全衛生指標的檢測工作。

2. 2. 2質量保障

 

2.2.3質量管理職責與權限

2.3.1總經理承諾

建立、實施和改進管理體系,并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據:

貫徹執行國家有關產品質量以及食品安全要求方面的政策、法律和法規規定及要求。不斷加強自身質量、食品安全方面的意識,采取培訓、宣傳資料或會議等方式,向全體員工傳達確保食品安全、滿足顧客要求及相關法律法規要求的重要性;

制定質量、食品安全、職業健康及環境體系的公司總的管理方針、目標,并確保其得到實施以及在持續適宜性方面得到評審;

確定組織結構;

為體系的建立、實施和改進提供必要的資源(包括人、財、物、技術等);任命管理者代表和質量負責人,負責體系建立和保持的具體事宜;

a.對管理體系的適宜性、充分性、 有效性進行管理評審,以評估持續改進管理體系的機會,使管理承諾得到落實。

b.以八項質量管理原則為基礎,堅持預防為主的管理理念,以期實現客戶滿意不斷提升。

2.3.2質量管理部職責

a.全面負責質量及食品安全管理工作,并對各部門質量管理體系的運行情況進行監督檢查;

b.負責公司進廠原料、輔料、包材及產成品的檢驗放行工作,對產品持續穩定性考察及產品貯存過程質量變化考察。完成各產品質量統計數據的分析及合格率等信息上報工作,給生產、采購、物管管理提供數據指導;

c.負責公司各種體系證書的辦理及維護,并負責各種體系現場運行的推進和內審工作。

d.負責公司產品質量提升推進,對改進效果實時跟蹤與評價;

e.供應商質量管理和客戶投訴處理工作。負責供應商資質確認及供應商現場審計;負責對客戶投訴、退貨產品及不合格產品的內部調查處理、責任界定以及給客戶書面答復工作;

f.負責與產品質量、食品安全有關的過程的控制管理,包括原輔材料控制,生產過程控制,包裝袋的

設計審核,標識的管理;

g.負責與體系有關的培訓工作,或通過開展質量管理活動,規范員工的良好操作,提高質量意識、食品安全法律法規的培訓。

2.2.3.2質量管理辦法

公司對于各種在產品、中間體、原輔料均制定了質量考核制度,各產品及物料質量合格率與各部門、各職能員工績效工資掛鉤。質量管理部定期組織各種質量管理活動,對QC小組成果、質量信得過班組、員工合理化建議、技術小改小革均設立獎勵資金,激發全員參與質量管理的熱情。

為確保體系的有效運行,公司制定了《內部審核程序》、《管理評審程序》,公司內審員來自各職能部門,質量管理部定期組織內審員培訓及內部審核。對于審核發現的問題及時督促各單位制定糾正預防措施,內審發現的問題輸入管理評審中,報告最高管理者。

質量管理部負責不合格品的管控,在0A系統設置了不合格物料、不合格成品處理流程。物料經過嚴格的審核流程確定是否準予放行,放行產品由質量部開具放行單、合格證。不合格產品執行《不合格或潛在不合格品控制程序》,由質量管理部決定不合格的處置。

2. 3質量管理體系

2.3.1管理方針

美潤一直致力于提供優質安全放心的產品和服務,全力滿足顧客高于國標標準的各項質量要求,遵守法律法規,貫徹節能降耗減廢,不斷持續改進,安全生產,預防為主,降低職業傷害,提供健康安全的工作環境。”公司管理方針內涵:

食品安全為本:

作為食品生產企業,確保食品安全是企業應盡的社會責任,企業將以此為根本,在生產經營過程中落實好食品安全主體責任。

誠信經營為先:

誠實、守信,嚴格遵守法律法規及其他要求,是企業基本的經營理念,也是企業立業之本。誠信經營、守法經營,將貫穿落實到企業一切經營活動過程中。

追求卓越質量:

作為行業內知名企業,產品質量在合法、合規及滿足顧客要求的基礎上,應不斷追求更高品質。只有“追求卓越”,“更勝一籌”,才能占領市場先機,讓顧客滿意?!耙灶櫩蜑殛P注焦點,打造質量效益型企業”,我們需要更加努力。

促進清潔生產:

公司重視環保工作,推行清潔生產,視“節能減排、降耗增效”為長期的任務和目標。在生產實踐中, 將積極采用先進的生產工藝技術,優先選擇節能環保型設備設施,并不斷提高資源利用效率,盡可能減輕各種污染物質對人類健康和環境造成的危害。

確保健康安全:

“確保員工的職業健康安全”是公司應盡的社會責任和義務;公司將采取一切可能的措施確保工作環境安全、溫馨,無職業健康安全危害。

持續創新發展:

在企業經營活動的各個環節,均應保持創新思維,堅持思想創新、科技創新,只有不斷創新,才能讓企業發展充滿生機與活力,才能確保企業在安全健康的基礎上獲得最大效益。在生產及日常管理活動中,全體干部員工應時刻保持持續創新意識,并通過扎實的工作持續改進質量、環境、職業健康安全等管理體系及各系統工作,以創新促發展。。

2.3.2質量戰略

落實管理者質量第一責任,基于風險和流程設計構建質量保證體系,建設適應未來發展的大質量管理理念;

創造人人追求質量的文化,不生產、不流出、不接收不符合要求的工作輸出,不推諉、不懈怠、不弄虛作假,基于事實決策解決問題以客戶需求為中心,以質量結果為導向,一次把事情做的、并不斷持續改進。

2.3.3質量教育

公司人力資源部每年底組織各部門制定年度培訓計劃,實施人員教育、提升員工素質和業務技能訓練。為提高培訓的實際效果,公司組織開展了 “職工講堂”活動,使培訓來知識源于現場,服務于現場,提高了培訓的實效性。并定期組織開展電工、維修工、叉車工、化驗工等多工種技術比武,激發員工工作激情,選拔技能高手,并將其作為專業帶頭人,帶動全員進行提升。質量管理部在公司范圍內,組織了技能比武、知識競賽、質量事故案例宣傳等系列活動,進一步提高法規宣傳力度,做到人人知法、守法。通過QC小組活動、質量信得過班組評選等質量管理活動,解決生產現場發現的問題, 不斷持續改進。

2.3.4質量管理體系

公司通過了 IS09001質量認證、IS022000食品安全認證及HACCP認證,確保公司生產出符合質量標準和預定用途的產品。

2.4質量風險管理

風險管理是有效的管理體系的組成部分。它能為識別、科學地評估和控制潛在的風險提供前攝性方法。質量風險管理旨在促進整個產品生命周期的工藝和產品質量的持續改進。

2.4.1質量投訴處理

公司設置客服部,專門負責產品售后服務,負責受理消費者投訴等事宜??头吭O有專門人員為消費者解決相應的問題。

2.4.2質量風險監測

美潤作為一家有社會責任感的食品生產企業,嚴格遵守《產品質量法》、《食品安全法》等國家各項法律法規、規章,建立了法律風險的識別及合規性評價管理程序。對法律風險進行識別,安排專人定期更新產品質量及食品安全方面的法律法規及部門規章、標準。仔細研讀《食品安全法》、《產品質量法》等法律條款,同時,對GB 19111、GB 2760、GB 7718、GB 2761等系列強制性產品標準、衛生控制標準及時進行識別、更新、研究。

公司制定培訓計劃,對法律法規知識傳達及定期培訓,第一時間向全體干部員工傳遞法規要求,以強化企業的“質量安全主體責任意識”,及時進行員工思想教育。新的法律法規或部門規章或強制性標準出臺后,企業將組織專門的團隊對相關法規的執行情況進行相應的合規性評價,并安排不符合項評審,繼而在第一時間進行整改。

2.4.3“以顧客為關注焦點”進行風險防控

公司編制了《HACCP計劃手冊》,對產品生產全過程進行危害分析,評價其危害是否顯著,確定了產品生產過程中的CCP點,即關鍵控制點。通過關鍵控制點的重點防控和監視,較好的保證了產品質量。

在現有質量管理基礎上,進一步提升內部質量管理水平,嚴把物料控制“四道關”,即原輔料進廠把控關、產品生產過程控制關、產品出廠放行關、物料貯存運輸關。在原輔料驗收工作中,根據公司制度及抽樣規則,對每批、每車物料進行取樣檢測,保證進廠物料質量安全,保證了不合格的物料不入庫、不放行、不使用。實施物料接收倒逼機制,將下道工序作為顧客去管理,確保不合格的物料不流入下道工序。最終產品,經檢測合格后,并根據批生產記錄的審核結果進行放行。

在產品發運環節,首先由保管員對車輛進行檢查,符合食品安全要求后,方可裝車發運,如有兩個批號的產品同車時,采用隔離手段進行分割,確保產品批次之間不混淆。同時,與運輸客戶簽訂合同,做好產品防護。

同時,公司編制了產品風險監控計劃表,嚴格規定了產品生產中原輔料、包材、產成品及副產品的每年定期送檢頻次,通過選擇更加權威、嚴格的第三方質檢機構把控產品質量,更好的監控產品生產過程,防范質量風險。

2.4.4應急管理

為進一步加強質量管理,保障食品安全,切實維護消費者的利益,公司成立了食品安全領導小組,當遇到重大質量問題或重大事項需要進行質量決策時,食品安全小組將立即啟動應急程序。在制度層面,由公司質量部牽頭,組織制定了《食品安全應急預案》。

另外,公司建立了重大質量事故上報制度,一旦出現重大質量或安全事故,公司將主動承擔相應責任,并按程序對外發布信息或上報主管部門。

針對社會上不斷涌現的食品安全事故,建立了食品安全預警機制,制定了產品召回管理制度。企業安排專人及時收集、查新相應的法律法規以及國家發布的與企業相關的食品安全風險監測和評估信息,每半年進行一次合規性評價,一旦產品質量出現不合格或不安全因素,企業可立即啟動召回程序或做出應急處理。多年來,企業堅持“不合格原輔料不準入廠,不合格成品不準出廠”的原則,使產品質量有了實質性的保證。

質量誠信管理

總則

本部分以質量承諾為起點,從公司的運作管理和營銷管理兩方面披露本公司在圍繞產品生命周期的全過程中,建立和實施的質量誠信管理制度情況。公司堅持開展質量管理體系、食品安全管理體系等標準體系建設,并完善質量誠信管理機構,覆蓋采購、產品生產、產品檢驗、產品銷售、客戶服務等全過程。

3.2質量承諾

當今社會是一個信息的時代,隨著互聯網、云計算、大數據技術的普及與快速更迭,保持良好的信用成為企業不可或缺的軟實力,公司非常重視誠信體系的建設工作,全面貫徹國務院《質量發展綱要(2011-2020年)》提出了“推進質量誠信體系建設”的重要任務,將誠信文化融入企業文化中,合法生產、誠信經營。本企業向全社會鄭重承諾。

3.2.1自覺遵守法規及產品生產各項管理規定。

產品質量是企業在市場競爭中的可靠基礎保證,誠信經營是企業遵紀守法的基本要求,公司建立健全各項認證認可制度,嚴格遵守國家有關生產管理的法律法規和行政執法部門的各項規定,自覺做到合規生產,本企業生產的食品符合國家法律的食品安全規定,滿足保障身體健康、生命安全的要求。自覺遵守國家的有關法律、法規,倡導行業自律,切實履行企業食品質量安全第一責任人的義務。

3.2.2對外發布或聲明的各項明示承諾

公司宣傳廣告所宣傳內容,是根據公司產品實際功效設計、制作、發布的,不含有任何虛假的內容,不欺騙和誤導消費者。產品標簽嚴格按照《預包裝食品標簽通則》的要求進行制作,并在標簽中注明產品名稱、批號、有效期、地址、電話等真實信息,不存在任何虛假情況。

公司認可的分銷商、代理商、零售商所出售的產品,均為檢驗合格后的允售產品,不存在以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品的情況。

3.2.3對顧客的承諾

嚴格執行原輔材料、食品添加劑和食品包裝材料、容器的進貨驗收制度,核對每批原輔材料檢驗合格證明。不使用應獲證而未獲證的食品原料、食品添加劑或食品包裝容器進行生產加工活動。嚴格執行出廠檢驗制度,產品生產記錄、檢驗記錄和銷售記錄完整齊全,產品批批檢驗、批批留樣,未經檢驗或檢驗不合格的產品不出廠銷售,售出的產品具有可追溯性,發生問題及時召回。

3.3運作管理

3.3.1以質量創品牌,以品牌創效益

公司通過發展循環經濟,建立起了從蔬菜初加工到深加工再到高附加值加工的完整產業鏈,企業豐富的產品線基本上己經囊括了高中低端各類產品,下游應用領域廣泛涉及到蔬菜種植、加工、包裝、物流、冷鏈等多個行業,具有品種規模供應優勢,豐富的產品組合在有效的帶動農業農村發展。公司在內部管理方面加強生產、流通、銷售、售后服務等環節管理,嚴格產品全生命周期的質量管理, 完善質量追溯體系,確保產品質量安全。

3.3.2質量誠信管理覆蓋人員、采購、生產、市場銷售各環節

對員工的誠信教育。為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、早會或班前會等多種方式對企業員工實施質量誠信教育,培養企業員工做一名誠信的人。

3.3.3采購誠信管理。

公司根據物料對產品質量的風險程度,將物料分為A、B、C三類。對不同的供應商分類管理,確定現場審計周期,公司每年進行一次合格供應商評價,評價內容涵蓋供貨及時性、質量合格率、售后服務等指標,并與各供應商簽訂質量協議。對采購管理,公司將合格執行率納入采購人員績效考核指標中,通過一系列制度的約束實現與供應商間的合作共贏。

3.3.4生產過程誠信管理

公司在各生產廠推行了質量信得過班組活動。灌輸全員質量意識,上道工序視下道工序為客戶,各崗位以質量預防為工作重心,各工序設立質量控制點,嚴禁不合格半成品流轉。過程質量管理采用生產人員自控與質量人員監督相結合的質量管控模式,做好偏差管理與變更控制,提升出現問題實施 糾正預防的能力,確保生產秩序的穩定。

3.3.5企業質量文化

美潤始終秉承“食品安全為本,誠信經營為先”的經營理念,嚴格執行《產品質量法》、《食品安全法》,自覺落實企業質量安全主體責任。對質量方針一一致力于提供優質安全放心的產品和服務,全力滿足顧客高于國標標準的各項質量要求,遵守法律法規,貫徹節能降耗減廢,不斷持續改進,安全生產,預防為主,降低職業傷害,提供健康安全的工作環境”,通過多種形式、多種渠道進行了廣泛宣傳和推廣。

公司注重質量文化建設,公司員工從入廠開始就要接受三級教育培訓,其重點培訓內容就包含了食品質量安全、誠信經營理念。公司年度培訓計劃中,質量誠信意識也是重點之一。另外,公司利用自己的微信公眾號和電視臺,班前班后會、板報等多種多樣的形式宣傳生產經營理念,使其深入到每一個員工腦海中去。公司會組織各生產廠及后勤職能部門人員,開展“食品安全宣傳周”、“質量誠信月”、“食品安全知識競賽”、“質量征文”等活動。通過活動,加強了員工的質量意識,端正了員工誠信態度。不僅活躍了員工的日常生活,也豐富了企業質量誠信文化建設。

3.4營銷管理

3.4.1嚴格履行合同,公平參與競爭

嚴格遵守合同約定,切實維護貿易各方的合法權益;塑造企業誠信形象,遵循“公開、公平、公正”市場競爭規則,在競爭中合作共贏,杜絕不正當競爭,做社會誠信體系最堅定的執行者和捍衛者。

4.2市場銷售環節。

公司重點做好客戶服務與回訪制度,做好銷售合同執行與質量達標工作。與國內外多家知名企業建立了長期合作伙伴關系。為滿足不同客戶的產品要求,公司積極為顧客提供自有的特色服務,實現雙方合作的共贏,產品在市場上樹立了較高的市場占有率。

企業質量基礎

4.1總則

本部分從標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理四方面,披露本公司的質量管理基礎建設情況。同時涉及本報告期期限內公司參與修訂的國家標準以及本公司現己通過并有效實施的管理體系等相關信息。

4.2企業產品標準

作為速凍水餃生產企業,我公司一直注重自身標準建設。企業生產的產品均嚴格按照相應的國家標準和企業標準組織生產,完全符合相關法 律法規的要求。

4.3企業計量水平

公司依據《計量法》要求,針對產品質量監控、能源消耗計量、環境監測、安全保護監測等根據公司實際進行了責任分工,質量管理部負責質量監控用計量器具的檢定,并組織制定了公司計量器具管理程序,技術部負責能源消耗、環境監測、安全保護監測用計量器具的檢定,各生產車間、各化驗室負責各轄區計量器具的維護和校準。建立了計量器具臺賬。對需強制檢定的計量器具制定了計量檢定計劃,由專人負責定期檢定,計量器具周檢率100%。針對計量裝備不斷升級,公司還根據先進計量管理經驗,引入了無人值守計量系統,利用網絡、視頻等技術實現遠程集中計量。

4.4認證認可情況

一直以來,公司非常注重體系認證推進工作,借助認證標準規范企業內部行為,提高企業市場競爭能力,提高產品性能質量。產品銷往世界三十多個國家和地方,公司所申請的體系認證能夠滿足所有銷售地的法律法規和標準要求。通過環境管理體系認證、通過食品安全管理體系認證、通過質量管理體系、通過職業健康安全管理體系認證、上述管理體系自首次認證審核通過后,企業不斷持續改進及完善,目前各體系最新版本均運行良好。

3.5質量檢測情況

3.5.1質量人員培訓上崗

質量檢測人員上崗前均經過了檢驗知識及技能培訓,培訓考核合格后上崗。為提升檢測人員的檢測技能,質量管理部每月度開展培訓再教育,并通過安排外出學習、聘請外部講師培訓方式對檢測人員進行專業技能資格培訓,檢驗技能比賽等,持續提升專業人員自身專業技能。

公司擁有一批先進的儀器設備,具備各產品生產及生產用輔料各項檢測指標的檢測能力。設有理化檢測室、微生物檢測室、原輔料驗收室、試劑配制室儀器設備齊全。公司與市食品藥品檢測中心、簽訂了委托檢測協議,定期委托產品型式檢測;嚴格按照國家食品安全要求及顧客要求開展理化、微生物及衛生指標的檢測工作,確保上市產品質量安全。

產品質量責任

5.1總則

本部分從產品質量水平、產品售后責任、企業社會責任、質量信用記錄四方面披露本公司履行產品質量責任的情況。

5.2產品合規生產

公司嚴格按照國家法律法規要求組織生產,各生產許可資質均在有效期內。

5. 3產品質量水平

公司嚴格執行產品檢驗與質量放行制度,確保每一批產品均經檢測合格后上市銷售。定期對市場上的同行業產品進行質量比對,產品各項指標均處于國內領先水平。在國家、省、市縣質量抽檢中無被抽取到質量不合格品情況。

公司在報告期內,未發生產品召回情況。為確保質量具有可追溯性,公司建立了產品追溯體系, 從原材料到成品正向追溯以及從成品到原材料逆向追溯均進行定期演練。召回演練均在規定的2小時 內完成。

5.4客戶關系及產品售后管理

為維護企業品牌形象,全面服務客戶和及時處理市場中出現的各種疑難問題,公司在各地區設立客戶服務部,為公司客戶建立客戶檔案,提供便捷服務。通過客戶拜訪、滿意度調查、售后回訪等多層次的渠道和方法了解顧客的需求和期望,以確保能夠持續滿足顧客滿意。

公司每年組織系統的顧客滿意度調查,為了科學、公正、合理地測量顧客滿意度,公司建立了系統化的顧客滿意度測量程序,通過電話、郵件、問卷、召開經銷商會議等方式,及時了解顧客抱怨和投訴,并會在第一時間安排客戶走訪工作,與客戶達成一致。調查數據經過統計分析后,會被傳達到相關部門,及時糾正問題,不斷改進。通過發現、確定顧客滿意的因素和顧客不滿,分析原因,預測顧客未來的需求和期望,制定糾正和預防等改進措施,指導公司改進工作,提升顧客滿意度和忠誠度、通過不斷在服務方面的改進提升,使我公司產品在市場中的品牌認知度得到廣泛傳播,公司口碑也在市場中逐步受到肯定。

公司還成立了技術服務小組,協助業務人員處理技術問題,給客戶滿意答復,并幫助客戶解決技術上的問題。

企業承諾宣傳廣告、標簽內容均與生產許可內容一致,內容真實,無虛假宣傳。我公司所有產品包裝上均表示有服務熱線,消費者在使用我公司產品的過程中若發現質量問題或有疑問,均可撥打我公司服務熱線,我公司承諾對所有問題及時解決。

5.5企業質量社會責任的履行

5.5.1安全生產管理

為建立安全管理制度化,措施規范化,工作標準化為基礎的安全管理體系,我公司建立了安全管理機構,成立了安全生產委員會,明確了專職安全管理人員,定期召開安全專題會議。

公司根據自身特點制定了特種設備使用管理制度,包括作業人員培訓教育制度、維護保養制度、

日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監察管理制度。

公司制定了安全生產管理目標,分解落實到各部門,進行嚴格考核。制訂了從總經理到員工的各級《安全生產責任制》。通過幵展《安全生產月》,提高了員工安全生產素質。

5.5.2環境保護管理

在環境保護方面,企業實施清潔生產,并重點在防治污染上做文章。把循環經濟的理念貫穿到企業發展中,打造主產品遞延開發、副產品綜合升值、能源有效利用、環境保護縱深發展的資源節約型、環境友好型企業,循環經濟使原料總利用率達99%以上,通過實行節能減排降耗增效,各項單耗己走在全國同行業的前列。企業不斷增加環境監測設施,定期對噪音、氣體排放進行檢測,確保合規性排放。公司獲得淀粉糖行業第一張排污許可證。

5.5.3勞動保護管理

公司為了加強對職工的勞動保護,促進安全生產,維護公司的生產秩序,保障職工的人身安全和公司的財產安全,制定了相應的勞動保護制度;發放勞動保護用品,并制定了人員健康管理規程,每年對全體員工至少體檢一次。

5.5.4質量信用記錄

企業自生產至今,無違法違規不良記錄,在國家、省、市縣監督抽查中無抽檢不合格記錄,無質量安全事故發生。未出現過出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠等不良記錄。

第三部分報告結語

1.未來展望

“人無誠信不立,業無誠信不興”。食品生產企業是良心企業,更是責任企業。以嚴謹的科學態度和高度的責任意識為消費者提供安全放心的食品,是企業安身立命的根本,更是企業立品牌、樹形 象、持久發展的必然要求。打牢質量誠信基礎、提升產品質量水平是美潤必須履行的社會責任。 我們堅信,在社會各界朋友的大力支持與關心下,企業產品質量水平一定會再上一個新臺階。

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